Foire aux questions
Tout ce que vous voulez savoir avant de dresser votre table
Les pièces et la commande
Qu'est-ce qui est inclus dans chaque couvert ?
Chaque couvert Arlune comprend un set de table, une serviette et un rond de serviette moulé à la main : tout ce qu'il faut pour une place à table.
Comment choisir le nombre de couverts dont j'ai besoin ?
Indiquez-nous simplement le nombre de places que vous souhaitez dresser (2, 4, 6 ou 8) et nous préparerons un ensemble complet pour chaque place. Une seule commande habille toute la table.
Quelle est la différence entre Azure et Garden ?
Azure est notre collection signature. Elle propose un set de table blanc éclatant bordé de bleu marin, conçu pour faire du dîner une occasion. Garden est notre collection intemporelle du quotidien. Elle propose un set de table sarcelle doux et une serviette crème, créée pour la table que l'on dresse sans attendre une occasion spéciale.
De quoi les pièces sont-elles faites ?
Le set de table Azure est fait de coton premium à 100 %, avec une bordure en mélange de coton doux. Nos serviettes et le set de table Garden sont également faits d'un mélange de coton doux, choisi pour conserver leur beauté au fil des lavages. Chaque rond de serviette est moulé à la main et fini d'un vernis résistant à l'eau. La composition complète des fibres se trouve sur l'étiquette cousue à même chaque pièce textile.
Est-ce vraiment fait à la main ?
Oui. Chaque pièce est fabriquée à la main au Nouveau-Brunswick. De légères variations dans le tissage, la couleur et la finition font partie du caractère unique de chaque pièce. Aucune pièce n'est identique à une autre.
Les pièces peuvent-elles entrer en contact direct avec les aliments ?
Nos pièces sont conçues pour styliser et décorer la table. Elles sont décoratives et non conçues pour un contact alimentaire.
Puis-je acheter les pièces individuellement ?
Pour ce lancement, nos pièces sont offertes exclusivement en couverts complets. Chaque couvert comprend un set de table, une serviette et un rond de serviette. Nous pourrions offrir les pièces individuellement à l'avenir.
Entretien de vos pièces
Comment dois-je entretenir mes pièces Arlune ?
Sets de table et serviettes : lavez à la machine à l'eau froide, cycle délicat. Séchez à basse température et repassez pendant que la pièce est encore légèrement humide. Ronds de serviette : essuyez délicatement avec un chiffon humide seulement. Ils sont finis d'un vernis résistant à l'eau, mais ne sont ni imperméables ni lavables au lave-vaisselle. Comme toutes nos pièces, ils sont décoratifs et non conçus pour un contact alimentaire.
Les couleurs seront-elles exactement comme sur les photos ?
Nous photographions nos pièces le plus fidèlement possible. Cependant, les réglages d'écran peuvent varier, et les textiles artisanaux comportent naturellement de légères variations. Ces petites différences sont normales et font partie de ce qui rend chaque pièce spéciale.
Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons partout au Canada, à l'exception de la Saskatchewan et du Manitoba. Pour notre clientèle locale, nous offrons aussi la livraison personnelle et la cueillette gratuite.
Combien coûte la livraison ?
La cueillette locale est gratuite et sera organisée avec vous par courriel. Pour Moncton, Dieppe et Riverview, nous offrons aussi la livraison locale. Pour l'expédition ailleurs au Canada, les frais sont calculés selon votre adresse à la caisse.
Combien de temps prendra ma commande ?
Comme chaque commande est préparée à la main, prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour qu'elle soit prête. Pour les commandes expédiées, les délais de Postes Canada s'appliquent également. La livraison prend généralement environ 1 jour ouvrable dans les provinces maritimes et jusqu'à 7 jours ouvrables ailleurs au pays.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander un remboursement, à condition que la pièce soit retournée non utilisée, non lavée, dans son état d'origine et avec son emballage d'origine. L'information complète se trouve sur notre page Retours et remboursements.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et nous envoyer une ou deux photos à [email protected]. Nous remplacerons la pièce endommagée ou émettrons un remboursement complet. Dans cette situation, la responsabilité nous incombe.
Paiement et sécurité
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, traitées de façon sécurisée par Stripe.
La caisse est-elle sécurisée ? Dois-je créer un compte ?
La caisse est sécurisée et peut être complétée en tant qu'invité. Vous n'avez pas besoin de créer de compte. Votre paiement est traité par Stripe, et nous ne voyons ni ne conservons jamais les informations de votre carte.
Facturez-vous des taxes ?
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens. Nous ne facturons pas la TVH actuellement, donc le prix affiché est le prix payé, avec les frais de livraison ajoutés à la caisse.
Cadeaux
Puis-je envoyer une commande Arlune en cadeau ?
Absolument. Chaque commande arrive prête à offrir dans notre emballage signature. Vous pouvez aussi ajouter un message personnel à la caisse, que nous écrirons à la main pour vous.
À propos d'Arlune
Qui fabrique les pièces Arlune ?
Arlune est une marque familiale basée à Dieppe, au Nouveau-Brunswick. Chaque pièce est fabriquée à la main avec soin. Vous pouvez en apprendre davantage sur nous sur notre page Notre histoire.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire en tout temps à [email protected]. De vraies personnes sont là pour vous répondre avec plaisir.