Retours et remboursements
Chaque pièce Arlune est faite à la main, avec soin, et nous voulons qu'elle soit parfaite pour votre table. Si quelque chose ne correspond pas tout à fait à vos attentes, voici comment nous nous en occuperons.
Vous avez changé d'idée ?
Vous avez 30 jours à partir du jour de la livraison pour nous contacter, et 7 jours de plus pour nous retourner la pièce. Pour être admissible à un remboursement, la pièce doit nous revenir non utilisée, non lavée, dans son état d'origine, avec son emballage et ses inserts. Comme nos pièces sont des textiles faits à la main, tout article lavé, ouvert ou montrant des signes d'utilisation ne peut être remboursé. Nous savons que c'est un peu plus strict que la moyenne : c'est ainsi que nous nous assurons que chaque pièce Arlune est digne de la table à laquelle elle est destinée.
Comment fonctionnent les remboursements
Une fois votre pièce reçue et vérifiée, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de retour pour un changement d'idée sont à votre charge; lorsque le problème vient de nous (un défaut, le mauvais article ou un dommage en transit), c'est toujours à nos frais.
Si votre commande arrive endommagée
Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, avec une ou deux photos, à [email protected]. Nous remplacerons la pièce ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous.
Quelques précisions
Les pièces promotionnelles ou en solde sont vendues telles quelles : offertes à un prix spécial, elles ne peuvent être retournées ni remboursées, bien que nous ferons évidemment ce qu'il faut si l'une d'elles arrive endommagée. Les pièces personnalisées ou faites sur mesure sont également finales. Et si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous avant l'expédition et nous nous en occuperons.
Pour amorcer un retour
Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin. Nous sommes de vraies personnes de l'autre côté, et nous sommes heureux de vous aider.